La comunicación

 



La comunicación es un proceso que damos por hecho y que realizamos todos los días de manera constante, sin pararnos a pensar en cómo funciona. A veces, tenemos dificultades en la comunicación y no sabemos a qué son debidas. Conocer los elementos de la comunicación puede ayudarnos a resolver algunas dificultades. Además, nos va a ayudar a analizar y comprender tanto lo que nos dicen, lo que leemos y lo que nosotros mismos decimos. Vamos a ver cómo funciona:


Lo primero es lo que se dice: el mensaje. El mensaje es la información que se intenta transmitir.

Después, tenemos el código. No es lo mismo enviar una carita que otra, ¿a que no? Cada icono de la imagen significa una cosa, tiene un mensaje específico. El código aquí es visual, iconos visuales. No le digo al otro que estoy contento, que me río o que le envío un beso; utilizo una imagen, un icono, para que el otro descifre mi mensaje.

También tenemos el canal, porque la carita tengo que enviarla de alguna forma hasta la persona con la que me quiero comunicar. Voy a usar mi teléfono, así que mi canal es el teléfono o la red de internet.

La comunicación, además, no existiría sin emisor y receptor; es decir, si no hubiera alguien que quiere decir algo y alguien a quien decírselo: estas personas son el emisor, que emite el mensaje, y el receptor, que lo recibe.

Finalmente, está el ruido. Aunque no siempre tiene que darse, hay que contar con un último elemento: el ruido. Aunque lo ideal es que la comunicación sea limpia y se reciba en silencia, puede aparecer ruido de muchos tipos: interferencias que entorpecen la comunicación. 

Esto nos deja con un proceso que es mejor conocer, para no sentirnos frustrados cuando no logramos comunicarnos o no entendemos lo que nos dicen. Este proceso es el codificación y decodificación, que significa que el emisor siempre codifica el mensaje (con iconos, palabras, gestos, etc.) y el receptor siempre descodifica el mensaje (con sus capacidades y sus conocimientos). 

Aquí tienes un esquema de todos los elementos:



En esta viñeta, se analiza una situación en un contexto determinado, el mercado. Observa cómo identifican aquí cada uno de los elementos de la comunicación.


En esta otra imagen aparece un nuevo elemento: la retroalimentación. 


Ejercicio


Busca en el diccionario de la RAE lo que significa y responde a las siguientes preguntas en los comentarios: 

1. ¿Qué relación encuentras entre la retroalimentación del ciclo de comunicación y la escucha activa?

2. ¿Cómo podría contestar el vendedor de la frutería a la señora para realizar una escucha activa?

3. ¿Cómo crees que se relaciona el ruido con la escucha? ¿Cómo crees que se sentirían el emisor y el receptor si otra persona hiciera ruido mientras ellos intentan comunicarse?



Si tienes alguna duda, déjala en los comentarios y recuerda: 

escuchar es lo primero. 

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